Qu'est-ce que les RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS) ?
Il n'existe pas de définition communément admise des risques psychosociaux (RPS) en France.
D'après le Ministère du Travail, les risques psychosociaux recouvrent des "risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés".
On qualifie ces risques de "psychosociaux" car ils sont à l'intersection de l'individu ( le "psycho") et de sa situation de travail (le "social").
Les risques psychosociaux sont fréquemment résumés sous le terme de « stress au travail». Or, le stress n’est en fait qu’une manifestation de ce risque en entreprise. Les RPS recouvrent en réalité des facteurs professionnels d’origine et de nature variées : stress, harcèlement, violence, discrimination ou encore épuisement professionnel.
Ils correspondent à un vaste ensemble de variables à l'intersection des dimensions individuelles, collectives et organisationnelles.
Facteurs de stress :
- liés au contexte de travail : changements, organisation de l'entreprise, conflits de valeur...
- liés au contenu de travail : charge de travail, pénibilité physique ou mentale, responsabilités...
- liées aux exigences personnelles : inadéquation des compétences au poste de travail, rémunérations, manque d'intérêt, absence de perspectives, frustrations psychologiques...
- liées aux difficultés relationnelles : avec sa hiérarchie, ses pairs, ses collaborateurs, le public ou les clients.
Harcèlement moral et sexuel :
Le harcèlement est un enchaînement d'agissements hostiles dont la répétition affaiblit psychologiquement la personne qui en est la victime. Le harcèlement moral et le harcèlement sexuel sont expressément sanctionnés par la loi en France (articles 222-33-2 et 222-33-2-1 du Code pénal et article 222-33 du Code pénal notamment).
Violences et agressions physiques et verbales :
Elles peuvent prendre des formes diverses : incivilité, agression verbale, acte violent.
Ces violences peuvent être internes mais aussi externes à l'entreprise :
- dans les activités de service (EX : transports en commun, hôtellerie, travail au guichet où les contacts sont fréquents) où les contacts peuvent créer des tensions ou dégénérer en conflits.
- dans des activités impliquant la manipulation d'objets de valeur (Ex : activités bancaires, bijouterie, commerces, convoyages de fonds...).
- et toutes autres activité où le salariés est en contact avec des individus potentiellement agressifs.
Épuisement professionnel, connu sous l'anglicisme "burnout" :
L'épuisement professionnel couvre un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel prolongé.
Épuisement physique, mental, émotionnel, désintérêt profond pour son travail et dépréciation de ses propres résultats en sont les manifestations. Il survient habituellement après un investissement personnel et affectif important dans l'activité professionnelle, un investissement qui devient (parfois mais pas toujours) trop lourd à porter.
Les risques psychosociaux ont un impact délétère sur la santé psychologique mais aussi physique des salariés.
Au regard des littératures scientifiques, il existe bien un lien entre risques psychosociaux et maladies cardio-vasculaires, troubles musculo-squelettiques (TMS) ou pathologies mentales telles que la dépression et l'anxiété.
C'est pourquoi les risques psychosociaux sont devenus un enjeu majeur pour la santé publique.
Les risques psychosociaux ont un réel impact sur l'entreprise, notamment sur :
- l'absentéisme
- le taux élevé de rotation du personnel
- des problèmes de discipline, de respect des horaires d'entreprise
- un moins bon respect des exigences de qualité (ex: augmentation des rebus, malfaçons...)
- une baisse de productivité
- une augmentation des incidents et accidents du travail
- une dégradation du climat social
- des atteintes à l'image de l'entreprise
